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1、犹豫不决型客户
特点:当他需要你的时候就对你百般热情,但是只要听到相关不好的东西,没有自己的想法,又开始情绪不稳定,不再信任你
应对策略:要告诉他这个产品很适合他,这个产品将会给他带来什么好处,如果放弃它将来肯定会后悔,引导他做决定。
2、脾气暴躁型的客户
特点:发现不满意的地方,会立即表现自己的想法,会用不好听的话来侮辱和教训别人,唯我独尊,与他们在一起随时都会闻到火药味
应对策略:用平常心来对待,不能因对方的盛气凌人而屈服,绝对不能拍马屁,采用不卑不亢的言语去感动他
3、自我为是的客人
特点:你还没介绍产品时,他已经表示对产品很熟悉,不管你有多少的优点,在他看来都是普普通通,高傲的姿态与你交流。
应对策略:首先你要告诉他,他很有经验,但是每款产品的特点不一样,多掌握它的特性会获得更好的效果,告诉他我们的优势在哪,怎么做可以获得最好的效果。
4、小心翼翼型的客户
特点:非常听你对产品的介绍,而且一点点的操作问题都会及时的联系你,不管是电话或者QQ都希望你能在最快的时间内给他解决,非常细心,疑心过重,反应速度慢。
应对方式:要系统的介绍产品特点,并一步一步的教他用产品,让他看到最直接的效果,特别是强调产品的实用性、附加值及可靠性。
5、节约俭朴型的客户
特点:他会不断的跟你杀价,而且是得寸进尺,感觉我们的产品在他的眼里毫无价值,而且和挑剔,总是找出一些不是问题的问题,没谈妥时,他就会随便编理由拒绝你。
应对策略:很多客户其实并不是没有钱,只是因为你每一好好的介绍到产品值得出这个价格,必须让他了解产品的效果,让他感觉物有所值,一分钱一分货,要想获得好效果就需要付出一定的代价。