在线客服话术是与客户交流的一个重点，没有好好的引导好客户，网站上再多的流量也不会有好的转化。很多人往往会忽略客服这个环节，没有注重话术的培训，要知道竞价推广吸引更多的客户，客服是引导客户成交，才能实现最终的一个转化。那么客服的重要性主要体现在哪些方面呢？小脑袋智能竞价软件小编进行谈谈。

　　对于产品方面，客服的工作就是在线值班和电话答复产品相关问题，在线客服必须了解自己产品的所有信息，并能在第一时间内能给客户进行解答，产品销售应变能力要强，而且能给快速解决客户的售后问题，积累更多新老客户。

　　对于竞价推广，客服需要把每天的聊天记录和访问记录，以及发起关键词进行统计，协助竞价人员对推广策略调整和全面分析竞价推广效果。

　　客服人员的工作必须要有个系统的时间，切勿三天晒网两天打渔，在工作日上班时间内客户都能找到客服。为了保证客户能正常的与在线客服人员能正常交流，竞价人员还需要经常检查竞价网站聊天工具是否能正常打开，定期查看客户的聊天记录，更能了解客户的需求。